在路上
----记新疆瑞天华宇环境工程科技有限公司发展成长之路
看到新疆环保协会要会员讲环保故事，想了一下自己入行环保运维10年的故事，于是就想分享出来，这一路走来太多的艰辛，推动环保不易，但我相信每个环保人都在路上。
（故事有点长，真实经历，希望可以耐心看完）
1、机缘巧合入行环保运维行业
2013年昌吉州推行环保在线监测系统的第三方运维服务，看到了市场的空白，于是，我们就从销售环保产品，走向给企业提供在线仪表运维服务的技术服务型公司。
2、把客户需求放在第一位，我们出发了！
刚入行，一切都是小白起点，我们也就模仿着同行做运维，在新疆，运维行业也是刚起步阶段，基本上那时候大家做的都是类似售后服务，客户的在线仪表出现问题了，打电话给运维公司，运维公司再安排人员上门，有时人员下班了，那就只能等第二天再说，所以经常会有客户抱怨，哎！我就想着这也不是办法呀，怎么办？
我一直认为：服务的价值所在就是能在客户需要你的时候，及时上门，急用户所急，把客户需求放在第一位。
有了这一思想后，我就决定就算增加成本，也要提高服务时效，于是，我们就在服务的地方统一租上宿舍，设立备件库、配备车辆，确实解决了当下快速服务的问题！
3、大力培训学习：技术服务公司，技术是根基
但运维服务，光及时上门，你不能解决仪表故障实际问题也不行啊！怎么办？于是，我们又花费近五六万从内地厂家请了专家来培训，请电力设计院的专家来培训，派公司人员去内地参加技术学习培训。总之，只要是能让团队技术水平提升的办法，我们都积极去做，去学习！
当然公司有很多人不理解我，别的公司也都做做现场运维服务，干嘛我们公司非要天天培训呢？但是，可就算有不断的培训，但对于运维这样一个相对专业度高的工作，人才培养还是需要较长时间的沉淀，当时公司能用的上的技术骨干也就三四个，还是不够，就在这时候，更大的危机来了！
4、行业竞争：公司大量人员被竞争对手挖走，客户也大量流失
行业刚起步阶段，还是客户多，服务的人少，所以当时我们业务是不错的，但人员技术水平参差不齐啊，有的人说“瑞天华宇服务很好啊”，有的说“你们服务太差了”！
整个公司就依靠几个技术骨干，运维技术人员复制困难、团队整体水平起不来，这样发展下去，要想再持续壮大，为更多客户提供规范的技术服务那就是天方夜谭。
就在这种情况下，2019年行业内做运维的公司又开始多了起来，运维市场进入了低价竞争阶段，我们公司的大量人员被竞争对手挖走，或独立自己干，客户也大量流失，可以说我面临着内忧外患的局面。
曾一度出现被抢走的客户，服务人员依旧是我们原瑞天华宇的人，只是在职的公司名称变了一下。有关心我的客户问过我说：
“唐总，别人那么低的价格能做，为什么你不能做啊，你要是可以那个价格，我还是相信你们公司，还是让你们做。”
说实话，我挺感动的，感动客户对我的信任，对瑞天华宇的信任。但技术人员是必须持续培养的；公司后台技术部、备件、采购、人力资源部门齐全，管理成本相对较高；运维备件、标气配备不偷工减料等等这些都是我们的服务品质的保证，真的，我不想因为低价接了客户，而保障不了服务，价格是不能退的，但是我要给客户可以保证的是：在线仪表正常运行，环保数据不超标，环保检查100%通过，就这么简单。
做企业都会考虑成本问题，所以，因为我的不降价，客户减少了，最困难的时候业务量一度下滑50%，我最终还是坚持了下来，就是一个想法：安心服务好现在的客户，打磨我们的运维服务，我想只要是用心，真正为客户着想，让客户把在线仪表这块交给我，他们就可以放心，达到他们想要的结果，就好了。
5、再出发：认认真真的解决客户的问题
虽然流失了一部分客户，但是我们也有时间重新梳理公司的各项工作了，每天就在和公司的骨干，和团队一遍一遍的沟通，目标：
运维服务不仅仅要保证在线仪表正常，还要可以帮助到企业，通过仪表的数据反映或故障现象，追查到问题根源，对企业生产工艺或环保处理设施运行起到指导作用，我们要和企业共同做好生产和环保工作。
周末加班开会总结沟通，现场白天工作忙的话，我们就晚上8点后开会，常常开会到十一二点。开会分析讨论工作，而且一定是要挖出事情本质，找到切实可行落地的具体措施，才肯罢休。
那时候管理上也在做减法，制定激励人的机制，鼓励公司的员工愿意为新疆的环保事业奋斗，又花了十几万学习，给公司建立管理体系，运营系统，给骨干员工培训管理能力，带队伍能力。
6、经历过风雨总会再见彩虹
终于经过这三年多的调整磨合，我们的团队凝聚力更强了，团队技术服务能力也上了一个台阶，现在公司内部自主运转，运维工作标准化、流程化，为客户提供更规范、更可靠的服务体系已经形成，我们也赢得了更多客户的信任和支持，独山子石化、八一钢铁集团等大型国企、央企都持续的与我们合作。
生态环境是人类生存和发展的根基，环境保护是我们国家的一项重要政策，环保要求会也来越严苛，人们的环境保护意识也越来越强。新疆又是我们国家的能源重工业基地，大型企业较多，排污量也大，作为环保服务公司，本地服务公司的机动性及及时性要比外地的公司有优势得多，所以我就一直坚信：我们必须要做好环保在线运维服务，规范的运维服务一定会给企业很大的帮助，同时也会对新疆的环境保护起很大的作用。
风风雨雨10年运维服务，我们一直在路上，我们这么坚持和拼命，也正是心中有一份信念，那就是我们要把环保在线运维服务当成一项事业来做，做好环保在线运维服务，守卫我大美新疆，为祖国的环境保护事业奋斗终生！
新疆瑞天华宇环境工程科技有限公司
2022年6月5日